Cambios y Devoluciones

Nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y satisfacción, pero entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar cambios o devoluciones. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para que tengas claridad sobre los procesos y condiciones.

Cambios de producto

1.1 Cambio por producto defectuoso o dañado: Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos lo notifiques dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Para proceder con el cambio, requerimos que devuelvas el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Nos haremos cargo de los costos de envío asociados.

1.2 Cambio por error en el producto recibido: Si por alguna razón recibes un producto diferente al que ordenaste, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Te indicaremos los pasos a seguir para realizar el cambio sin costo adicional. El producto debe estar en su embalaje original y sin evidencias de uso.

1.3 Cambio por talla o modelo: Si deseas cambiar la talla o el modelo de un producto, te pedimos que nos informes dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y con su embalaje original. En este caso, el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

Devoluciones

2.1 Devolución por insatisfacción o cambio de opinión: Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra y deseas devolver un producto, tienes un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para informarnos. La devolución solo será aceptada si el producto se encuentra en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

2.2 Devolución por defecto de fabricación: En el caso de que un producto presente un defecto de fabricación, podrás realizar la devolución dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de entrega. La devolución será aceptada siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original y sin evidencias de uso. Nos haremos cargo de los gastos de envío asociados.

Proceso de cambios y devoluciones

Para realizar un cambio o devolución, te pedimos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará toda la información necesaria.

Es importante tener en cuenta que no se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Vestuario personalizado o modificado.
Joyería personalizada o grabada.
Joyería en promoción o en liquidación.
Productos dañados debido a un mal uso por parte del cliente.

Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

Ten en cuenta que los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones o puedes contactarnos en nuestro formulario de contacto